為適應(yīng)客戶(hù)需求之變，解答客戶(hù)心中所惑。12月，中信銀行以“做自己人生的CFO”為核心主張，全新推出中信銀行App10.0，通過(guò)人生財(cái)富規(guī)劃理念升級(jí)，為客戶(hù)帶來(lái)一站式極致體驗(yàn)。
結(jié)識(shí)奔富路上的資產(chǎn)配置專(zhuān)家，做自己人生的CFO
財(cái)富管理不只是提供一個(gè)簡(jiǎn)單的、標(biāo)準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品，更需要能被客戶(hù)感知的專(zhuān)業(yè)陪伴式服務(wù)和高效數(shù)字化體驗(yàn)。本次上線的中信銀行App10.0通過(guò)服務(wù)和體驗(yàn)升級(jí)，致力于成為客戶(hù)奔富路上的“資產(chǎn)配置專(zhuān)家”。
俗話說(shuō)，“事預(yù)則立”。長(zhǎng)壽時(shí)代下，大多數(shù)人都將面臨這樣一個(gè)問(wèn)題，如何進(jìn)行資產(chǎn)配置規(guī)劃，才能確保生活品質(zhì)不因預(yù)期壽命提升而降低？為此，新版本上線了“有溫度的資產(chǎn)負(fù)債表”，提出了基于全生命周期財(cái)務(wù)規(guī)劃的“三分四步”法。三種人生階段，四步配置方法，讓客戶(hù)無(wú)論身處怎樣的人生階段，都能找到最適合自己的、清晰明確的資產(chǎn)配置方案。
養(yǎng)老資產(chǎn)如何能夠“算得清”“管得住”“投得好”？針對(duì)這一問(wèn)題，新上線的幸福+養(yǎng)老賬本2.0通過(guò)優(yōu)化資金展示和養(yǎng)老規(guī)劃、推薦適配養(yǎng)老產(chǎn)品、提供豐富的養(yǎng)老服務(wù)等亮點(diǎn)，幫助客戶(hù)解鎖幸福養(yǎng)老新可能。
針對(duì)客戶(hù)在投資理財(cái)中遇到的看不懂、選不對(duì)、不會(huì)配、拿不住、不賺錢(qián)等五大難題，新版本還上線了數(shù)字人財(cái)富顧問(wèn)“小信”。客戶(hù)可以通過(guò)與“小信”實(shí)時(shí)交流來(lái)獲取市場(chǎng)觀點(diǎn)、行情解析、資產(chǎn)配置建議等內(nèi)容。此外，“小信”還能基于客戶(hù)投資偏好進(jìn)行智能化產(chǎn)品推薦，讓投資選擇變得更簡(jiǎn)單。
精準(zhǔn)洞察客戶(hù)需求，升級(jí)場(chǎng)景化服務(wù)模塊
中信銀行App10.0針對(duì)不同客群偏好的消費(fèi)和生活場(chǎng)景，升級(jí)了相應(yīng)服務(wù)模塊，并配套了特色權(quán)益和活動(dòng)。
隨著社會(huì)發(fā)展，人們的消費(fèi)場(chǎng)景日益豐富，信貸需求也相應(yīng)增加。為了有借貸需求的客戶(hù)快速觸達(dá)服務(wù)界面，新版本將“借錢(qián)”頻道全新升級(jí)為首屏一級(jí)主頻道；為了滿足客戶(hù)裝修、旅游、租房、購(gòu)物等多元化消費(fèi)場(chǎng)景，推出多梯度的信貸額度，讓客戶(hù)能夠快速選擇適合自己的信貸方案。
日常生活中，不同客戶(hù)有各自偏好的消費(fèi)和生活場(chǎng)景。為進(jìn)一步滿足客戶(hù)個(gè)性化需求，新版本升級(jí)了會(huì)員頻道，推出專(zhuān)享等級(jí)權(quán)益的同時(shí)根據(jù)客戶(hù)的興趣偏好，精選當(dāng)季熱門(mén)活動(dòng)，送上品質(zhì)生活好禮，并在每月會(huì)員日推出限時(shí)狂歡驚喜。據(jù)悉，該頻道未來(lái)還將打造會(huì)員成長(zhǎng)體系，結(jié)合客戶(hù)常用的業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)定任務(wù)，陪伴客戶(hù)成長(zhǎng)。
功能服務(wù)密集升級(jí)，打造極致客戶(hù)體驗(yàn)
手機(jī)銀行App基礎(chǔ)能力直接決定了客戶(hù)的實(shí)際使用體驗(yàn)。為使客戶(hù)資產(chǎn)管理更高效、操作更便捷、對(duì)自己的收支情況了如指掌，中信銀行App10.0對(duì)基礎(chǔ)能力進(jìn)行了全面升級(jí)。資產(chǎn)總覽將提供資金的全景視圖，進(jìn)行資產(chǎn)負(fù)債分類(lèi)，并增加按銀行卡分類(lèi)的資產(chǎn)信息。同時(shí)，整合賬戶(hù)管理與查詢(xún)，資產(chǎn)、轉(zhuǎn)賬快捷跳轉(zhuǎn)，進(jìn)一步降低客戶(hù)操作成本。
后續(xù)，中信銀行手機(jī)銀行App還將在交易明細(xì)中整合收支分析功能，通過(guò)多維度展示收支情況，提醒客戶(hù)進(jìn)行有效的財(cái)富管理。收益中心也將迎來(lái)升級(jí)，準(zhǔn)確及時(shí)反饋收益，讓客戶(hù)對(duì)自己的財(cái)富管理行為更加明晰。
未來(lái)，中信銀行App將堅(jiān)持以“用戶(hù)為中心”的價(jià)值導(dǎo)向，著力解決用戶(hù)對(duì)金融服務(wù)便捷性、個(gè)性化、智能化等方面的訴求，不斷迭代升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)品功能、豐富場(chǎng)景服務(wù)，提升數(shù)字化服務(wù)水平，全方位提升用戶(hù)體驗(yàn)，用“有溫度的服務(wù)”提供全生命周期的溫暖陪伴。
校對(duì) 張紅霞
