龍年伊始，哈爾濱屢登熱搜、火爆全網(wǎng)，一車又一車的南方“小金豆”、“馬鈴薯公主”涌入冰城，準(zhǔn)備體驗一場酣暢淋漓的冰雪之旅。今冬，哈爾濱是真的火了。
看似是游客選擇了哈爾濱，實則是哈爾濱主動擁抱了游客。冰雪大世界、松花江冰雪嘉年華、索菲亞教堂等獨具地域特色的冰雪IP拉滿南方朋友的期待值；機場快閃迎接旅客、地鐵化身免費“擺渡車”、廣場建起“溫暖驛站”，一系列“整活”用真情換來了真心。可以看到，從謀劃打造，到細(xì)化服務(wù)，哈爾濱一直以游客為主體，在不斷自我剖析、游客分析中明確“我有什么？”“游客想要什么？”“我能為游客做些什么？”，通過全面升級旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游市場管理，把自己變成一個巨大的盲盒，一刻不停地為游客們拆解著合乎心意、充滿驚喜的禮物。這樣的“新”意和“心”意，讓“爾濱”很難不火。
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.79億，網(wǎng)絡(luò)空間為城市進行游客互動、開展?fàn)I銷宣傳提供了“性價比”極高的渠道。松花江上升起熱氣球、索菲亞教堂上空懸掛人工月亮、把凍梨凍柿子切片裝盤……哈爾濱就像一個創(chuàng)意素材庫，源源不斷地向社會提供可制造話題的新聞素材。在游客、網(wǎng)友、市民群眾的跳躍思維思考之下，“哈爾濱掏心掏肺掏家底”“不是北歐去不起，只是哈爾濱更有性價比”等一個個饒有趣味的短視頻、話題、“梗”誕生了，并借助抖音、微信視頻號的流量推送機制，在短時間內(nèi)急速擴散，將哈爾濱的“熱”不斷推上新高潮。營銷4.0時代，消費者需要話題交流、情緒共鳴提供的“多巴胺”，社交媒體平臺已成為旅游城市大展拳腳的好地方。哈爾濱構(gòu)建以政府為主導(dǎo)、群眾參與的強大的網(wǎng)絡(luò)營銷矩陣，將品牌故事、貼心服務(wù)、城市形象等充滿“心”和“新”意的內(nèi)容營銷直接零成本觸達(dá)十億多受眾，并持續(xù)地進行傳播，值得每一個旅游城市學(xué)習(xí)。
因為有“心”，所以有“新”；因為足夠用心、創(chuàng)新，所以能夠向游客輸出花樣的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)；因為游客的獵奇心理、休閑娛樂需求得到了滿足，所以網(wǎng)友有感可發(fā)、有“梗”可造；因為有話題、熱度，所以帶來了更多的流量。互聯(lián)網(wǎng)時代，一所旅游城市應(yīng)該有所變有所不變，即服務(wù)是旅游業(yè)的本質(zhì)屬性，體驗為王、游客至上應(yīng)當(dāng)是永恒不變的主題，而營銷策劃需因時而變、因勢而新，并在與游客互動中不斷調(diào)整優(yōu)化，也只有這樣，才能把流量變“留量”，讓“網(wǎng)紅”“長紅”。下一個出圈的“爾濱”在哪兒？讓我們拭目以待！（胡晶晶 李珊）
