想象一下，無需出門，不用排隊，只要上網(wǎng)語音聊天，AI“客服”就能幫你把事辦完，是不是很方便？10月12日，全國首個“邊說邊辦”政務(wù)模型“AI小安”在淮安上線試運行，可以為企業(yè)和群眾提供“7×24小時”全天候的智能化、個性化政務(wù)服務(wù)。
“經(jīng)過近一年的系統(tǒng)開發(fā)和‘投喂’訓(xùn)練，‘AI小安’不僅支持口語化語音輸入，能在‘你問我答’的語音交互中實時理解用戶意圖和語境，提供個性化的辦事建議，而且能通過‘我問你答’的對話式問辦，幫助用戶輕松完成復(fù)雜業(yè)務(wù)，讓用戶‘聊著天就把事辦了’。這樣的智能幫辦政務(wù)模型在國內(nèi)尚屬首創(chuàng)。”“邊說邊辦”政務(wù)模型項目技術(shù)團隊負責(zé)人張志介紹，依托政務(wù)大模型和海量知識庫，以及自然語言處理技術(shù)、語意識別與合成技術(shù)、深度學(xué)習(xí)等前沿AI技術(shù)，“AI小安”可以對數(shù)據(jù)進行智能化處理與解析，對政務(wù)服務(wù)流程進行革命性簡化。
過去，用戶辦理業(yè)務(wù)時，往往需要經(jīng)歷指南查閱、情形引導(dǎo)、表單填寫、材料上傳等環(huán)節(jié)。有了“邊說邊辦”政務(wù)模型，政務(wù)服務(wù)事項辦理被簡化為“語音問答、意愿確認、智能問辦”三個步驟，用戶只需通過語音輸入，系統(tǒng)即可自動識別其需求，提供精準的辦事指南，并根據(jù)回答自動采集信息、調(diào)取證照、生成辦件，從而極大降低操作門檻，提高辦事效率，實現(xiàn)“即問即答、即說即辦”。
目前，我市已在復(fù)明手術(shù)申請“一件事”、個轉(zhuǎn)企“一件事”和理發(fā)店行業(yè)準營“一件事”中應(yīng)用“邊說邊辦”政務(wù)模型。用戶可通過登錄江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)淮安政務(wù)服務(wù)旗艦店，或者使用淮安市政務(wù)服務(wù)中心大廳的自助終端，體驗“邊說邊辦”服務(wù)。
“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，政務(wù)服務(wù)經(jīng)歷著前所未有的變革。大力推進AI技術(shù)與‘高效辦成一件事’融合創(chuàng)新，是當(dāng)下政務(wù)服務(wù)升級的重要方向。淮安創(chuàng)新打造的‘邊說邊辦’政務(wù)模型，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項辦理數(shù)智化革新，提升了企業(yè)和群眾的辦事體驗感和滿意度。”淮安市數(shù)據(jù)局局長吳蘇表示，淮安將持續(xù)發(fā)力推動政務(wù)服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，進一步拓“廣度”、延“深度”，促成“邊說邊辦”政務(wù)模型在更多“一件事”場景中得到應(yīng)用，創(chuàng)新打造智能輔助審批系統(tǒng)，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，為用戶帶來更加精準、貼心、便捷的全流程“無感”政務(wù)服務(wù)。
