“這個(gè)服務(wù)模式真好，為我解決了很大難題。”1月4日，東臺(tái)市民蔡阿姨看著為自己提供上門服務(wù)的東臺(tái)市人民醫(yī)院護(hù)士，連連夸贊。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約護(hù)理服務(wù)，蔡阿姨感到“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)模式很便利。
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”這種全新服務(wù)模式，將護(hù)理服務(wù)和人民群眾健康需求密切對(duì)接起來(lái)，更好地為人民群眾提供全方位、全生命周期的專業(yè)健康服務(wù)。目前，鹽城有5家醫(yī)院開展此項(xiàng)服務(wù)。2024年1月1日至12月20日，江蘇鹽城“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”注冊(cè)護(hù)士總數(shù)445人，服務(wù)總?cè)舜?861人次。
項(xiàng)目多樣需求廣泛
“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”主要是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用在本機(jī)構(gòu)注冊(cè)的護(hù)士，依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，以“線上申請(qǐng)、線下服務(wù)”模式為主，為社區(qū)人員、出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供護(hù)理服務(wù)。
1月6日，市第一人民醫(yī)院主院區(qū)門診部護(hù)士長(zhǎng)裴俊芳，正在全神貫注看著電腦屏幕，隨時(shí)關(guān)注護(hù)理服務(wù)的信息。裴俊芳是醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)管理護(hù)士，她說(shuō)：“市一院開始這項(xiàng)工作已近3年半，目前反響很好。”裴俊芳邊拿出手機(jī)操作，邊介紹使用情況。她介紹，醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，為出院患者或罹患疾病且行動(dòng)不便的特殊人群提供上門護(hù)理服務(wù)。同時(shí)開通線上咨詢功能，為患者提供出院回訪、健康咨詢和健康宣教等服務(wù)。該醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)目前上線護(hù)理人員99人，開展上門護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目43項(xiàng)。“操作便捷，在家就可以享受到醫(yī)院級(jí)別的護(hù)理服務(wù)，現(xiàn)在需要的人群越來(lái)越多，呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)。”裴俊芳說(shuō)。
“這個(gè)項(xiàng)目的開展，是行動(dòng)不便、無(wú)人照顧、居家臥床患者的福音。”隨著“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的深入開展，護(hù)理服務(wù)從院內(nèi)延伸到社區(qū)及家庭，上門為居家患者開展延續(xù)護(hù)理已成為東臺(tái)市人民醫(yī)院的暖心服務(wù)項(xiàng)目，該醫(yī)院負(fù)責(zé)此項(xiàng)目實(shí)施的護(hù)理部負(fù)責(zé)人介紹，“我們從2019年就開始了這項(xiàng)服務(wù)，內(nèi)容多樣。”目前醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目包括血壓測(cè)量、血糖測(cè)量、壓瘡護(hù)理、造瘺護(hù)理、上門抽血、換藥等，從2019年1月至今，共服務(wù)3157人次。
手機(jī)一點(diǎn)服務(wù)到家
在東臺(tái)，手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，護(hù)理送到家，對(duì)于高齡、失能或處于康復(fù)期的人群來(lái)說(shuō)，上門護(hù)理幫助他們消除了后顧之憂。
東臺(tái)74歲的蔡阿姨，因外傷骨折進(jìn)入東臺(tái)市人民醫(yī)院手術(shù)治療。蔡阿姨子女在上海工作，住院期間都是護(hù)理員在床邊照顧。“我出院后怎么辦啊？誰(shuí)給我換藥呢？”越臨近出院時(shí)間，蔡阿姨就越焦慮。得知情況后，責(zé)任護(hù)士告訴蔡阿姨不要焦慮，醫(yī)院可以提供“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，到時(shí)候有護(hù)理人員上門為蔡阿姨服務(wù)。“還有這個(gè)好事，太好了。”聽說(shuō)有這個(gè)服務(wù)，蔡阿姨很開心。
據(jù)東臺(tái)市人民醫(yī)院骨科二病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)王玲介紹，類似蔡阿姨這樣的情況還有很多。2024年科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”201例，包括上門換藥、更換留置尿管、功能鍛煉指導(dǎo)等。護(hù)理團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行上門前評(píng)估、護(hù)理前評(píng)估、規(guī)范護(hù)理操作及護(hù)理后評(píng)估，確保護(hù)理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)和安全，患者滿意率達(dá)100%。
“我們還記得首位申請(qǐng)上門服務(wù)的患者，他的滿意就是我們工作的動(dòng)力。”市第一人民醫(yī)院主院區(qū)門診部護(hù)士長(zhǎng)裴俊芳說(shuō)。這位患者是住在鹽城市南苑小區(qū)的閻爺爺，當(dāng)時(shí)已經(jīng)八十歲高齡，腸道手術(shù)后造口處需要定期護(hù)理。因?yàn)樾^(qū)老舊沒有電梯，閻爺爺腿腳不便，每次到醫(yī)院進(jìn)行造口護(hù)理都異常煩瑣與艱難。了解到市第一人民醫(yī)院上線了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”，他讓兒子第一時(shí)間下了單，成為該院第一位居家護(hù)理患者。
醫(yī)網(wǎng)結(jié)合貼心便民
據(jù)了解，市第一人民醫(yī)院和東臺(tái)市人民醫(yī)院不僅做好“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的服務(wù)模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院工作也做得十分到位。
市第一人民醫(yī)院2021年6月成立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，現(xiàn)開設(shè)25個(gè)專科，共計(jì)219名主治以上的醫(yī)生參與此項(xiàng)工作。東臺(tái)市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院注冊(cè)人數(shù)更是突破10萬(wàn)人，每天有1000多人次借助互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院滿足就醫(yī)需求。
1月6日，市第一人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任喬燕介紹了該院在互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)上的一些舉措。線上問診、線上開單、預(yù)約檢查、寄藥到家、藥學(xué)及護(hù)理咨詢，這些問題足不出戶就可以在線上問診。為讓百姓更便捷，醫(yī)院還將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)升級(jí)優(yōu)化，由原先的手機(jī)下載App，優(yōu)化到現(xiàn)在的微信小程序搜索或直接微信掃二維碼，實(shí)名認(rèn)證后即可使用。不僅如此，市一院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還定期開展線上義診活動(dòng)，真正做到零距離服務(wù)百姓。
“網(wǎng)上開單買的藥都送到家門口了，現(xiàn)在我都不用去醫(yī)院了。”東臺(tái)市民朱女士說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的好處，樂呵得直咧嘴。東臺(tái)市人民醫(yī)院積極推進(jìn)信息賦能醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，老百姓足不出戶享受在線咨詢、復(fù)診開藥、配送到家等服務(wù)，更真切地感受到“智慧醫(yī)療”帶來(lái)的便利。
