近日，第十七屆“國壽616”客戶節圓滿收官。廣發銀行立足綜合金融優勢，推出全方位、多層次、高質量的回饋活動，持續提升客戶體驗，活動累計曝光1.1億人次，參與客戶達4838萬人次，成交額3200億元，讓廣大客戶共享中國人壽集團高質量發展成果，在惠民生、促消費、穩增長中發揮積極作用。
發揮綜合金融優勢協同業務開新局
劉女士是中國人壽多年的保險客戶，今年她與家人一起參與了當地壽險公司和廣發銀行舉辦的客戶節端午活動，體驗動手包粽子、制作香囊的樂趣。在活動中，廣發銀行客戶經理對產品和權益的專業講解引起了劉女士的濃厚興趣，她隨即在現場辦理了廣發銀行的儲蓄卡和信用卡。“廣發銀行給客戶福利很豐富，國壽客戶還有專屬服務和便利，這讓我非常驚喜，也充分感受到了廣發銀行的專業和貼心。”
圍繞客戶多元化、綜合化金融保險服務需求，廣發銀行深度推進與中國人壽各成員單位資源整合，讓廣大客戶切實感受到“一個客戶、一個國壽”。
在線上服務方面，廣發銀行發揮金融科技優勢，通過線上觸點優化、打造優質產品權益，為客戶帶來切實的福利和便利。提供更便捷的空中客服，試運行“空中共享柜面”，保銀客戶可通過“國壽聯盟”平臺一站式視頻辦理“云換卡”“云賬戶設密”等銀行業務。推出更專屬的尊享權益，上線3只保銀專屬理財產品，面向財險VIP客戶開展“財發寶月月抽活動”。打造更安心的康養服務，上線廣發商城“上有老”活動專區，提供體檢套餐、醫療保健等近30項積分兌換服務，有力充實健康養老的產品服務供給。
在線下服務方面，廣發銀行積極探索與各成員單位在客戶增值服務、保險賠付、回饋活動等領域的線下共享和創新。其中，在5個省市試點“臻享禮”，壽險、財險公司受邀客戶可在機場、高鐵站享受廣發銀行貴賓廳休息、餐飲等服務，實現商旅服務資源在集團內部共享。在北京試點“尊享賠”，壽險、財險客戶使用廣發銀行儲蓄卡作為主賬戶，可在壽險投保與保全、財險理賠等環節獲得更多優惠與便利。在上海試點“客享薈”，聯合壽險、財險公司開展多場“滬惠保”“廣發卡”等線下推廣活動，滿足保銀客戶多元化金融服務需求。同時，廣發銀行各級機構聯合壽險、財險公司開展小小銀行家、端午節包粽子、廣場舞大賽等百姓喜聞樂見的特色線下活動，累計活動206場，參與客戶超1萬人次。
立足兩大服務平臺精彩活動享不停
廣發銀行以“手機銀行APP”與“發現精彩APP”為主陣地，牽頭搭建客戶節“悅享財富”“惠享生活”兩大服務平臺，為零售客戶提供集財富、信貸、消費、增值服務等為一體的優質服務。
“悅享財富”平臺集中上線一批客戶節專屬產品和活動。開展“客戶節專屬會員日”，推出“綁卡支付有禮”“社保開戶有禮”“開薪下午茶”等細分客群特色活動，發行多款客戶節專屬人民幣結構性存款，助力客戶財富增值，發放“E秒貸”“小微E秒貸”“抵押易”貸款利率優惠券，滿足客戶消費和經營的資金需求。客戶節期間，參與廣發銀行會員日的客戶數較2022年提升16倍，儲蓄卡快捷支付新增綁卡量較前月翻2倍增長，為客戶提供新增貸款近100億元。
“惠享生活”平臺圍繞信用卡還款、餐飲美食、出行用車等場景廣泛觸達客戶，全面助力消費回暖。結合年中電商大促狂歡，推出“超省·618”信用卡活動，聯合京東、淘寶、拼多多、美團等多家主流電商平臺，為客戶提供消費滿減、綁卡優惠、免息分期等消費補貼。“超級廣發日”買一贈一活動新增覆蓋麥當勞、瑞幸咖啡等多家大牌商戶，覆蓋門店2萬多家，參與客戶超160萬人，釋放餐飲場景消費活力；發力出境游消費場景，發揮灣區優勢聚焦布局港澳，開展境外消費返現活動，6月境外信用卡消費金額超6億元。
一年一度的“國壽616”客戶節，既是廣發銀行對廣大客戶的全面回饋，也是升級服務能力、創新服務模式的重要窗口。廣發銀行將繼續推進線上生態圈建設，整合客戶觸點和服務資源，不斷加強與集團成員單位的相互賦能，持續提升綜合金融服務水平。
通訊員 張曉凡
