隨著高考結(jié)束和多地高校畢業(yè)季的到來(lái)，2024年暑期旅游旺季將至。近年來(lái)，預(yù)約制已成為國(guó)內(nèi)景區(qū)和文化場(chǎng)館的標(biāo)配。在暑期旅游旺季，不少熱門景區(qū)常連續(xù)多天一票難求，讓不少游客望而卻步。近日，北京、浙江、江蘇等多地陸續(xù)宣布取消旅游景區(qū)或部分旅游景區(qū)的實(shí)名預(yù)約。
對(duì)于取消實(shí)名預(yù)約，大部分網(wǎng)友表示贊同，認(rèn)為簡(jiǎn)化了參觀流程，提高了旅游便利性；也有人表示憂慮，擔(dān)心全面放開(kāi)后會(huì)導(dǎo)致人流量劇增、超出景區(qū)承載力。促進(jìn)文旅消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要抓手，各地文旅應(yīng)積極主動(dòng)作為，以過(guò)實(shí)、過(guò)硬的惠民舉措平衡好景區(qū)運(yùn)營(yíng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)系，以“繡花功夫”切實(shí)做好取消實(shí)名預(yù)約的“后半篇文章”。
“不約而至”更應(yīng)注重管理“規(guī)范化”。取消實(shí)名預(yù)約制度，可以有效緩解景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問(wèn)題，但同時(shí)也是對(duì)當(dāng)?shù)匚穆门c景區(qū)管理方能力的考驗(yàn)。其實(shí)，不管是“有約在先”還是“不約而至”，改進(jìn)和提升游客的旅游體驗(yàn)才是根本目的。當(dāng)?shù)匚穆门c景區(qū)管理方要結(jié)合實(shí)際，預(yù)判客流高峰，制定科學(xué)合理規(guī)范的管理措施、完善各類應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)增設(shè)售票窗口和驗(yàn)票通道、適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、加強(qiáng)安保巡邏等一系列便捷惠民措施，引導(dǎo)和控制游客流向，既滿足承載量的控制要求，也為游客帶來(lái)更加便利、美好的旅游體驗(yàn)。
“不約而至”更應(yīng)注重服務(wù)“多元化”。一些處于行業(yè)頭部的熱門景區(qū)景點(diǎn)和特殊的文旅場(chǎng)所旅游資源較緊張，高峰時(shí)段“一票難求”；有些景點(diǎn)、博物館沒(méi)有被納入取消實(shí)名制預(yù)約范圍，沒(méi)有預(yù)約的游客進(jìn)不去，客流量卻不飽和，造成資源浪費(fèi)……各地文旅要主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，充分考慮不同游客的需求，按照實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。比如，針對(duì)一些熱門景區(qū)、地標(biāo)性文化場(chǎng)館，通過(guò)探索“線上預(yù)約+線下購(gòu)票”相結(jié)合的方式，留出合理的分配比例，滿足不同群體參觀需求；針對(duì)各個(gè)景點(diǎn)預(yù)約平臺(tái)不一致問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一購(gòu)票渠道，提高管理效率。
“不約而至”更應(yīng)注重設(shè)計(jì)“人性化”。取消線上實(shí)名預(yù)約，有助于推動(dòng)潛在需求的釋放。可以預(yù)見(jiàn)，在取消實(shí)名制預(yù)約后，各地游客量將迎來(lái)新一輪增長(zhǎng)。景點(diǎn)如何控制人流，避免“游客扎堆”，是各界關(guān)注的一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題。從“引客”到“留客”，各地文旅仍需要久久為功，在策劃文旅活動(dòng)時(shí)多一些“人性化”設(shè)計(jì)，如通過(guò)手機(jī)數(shù)據(jù)信息、各類新媒體矩陣等渠道，及時(shí)向游客推送景點(diǎn)客流承載的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，科學(xué)引導(dǎo)游客合理安排行程等，為游客提供更多元化的出游推介和行程安排。唯有管理方下足“繡花功夫”，才能真正推動(dòng)旅游市場(chǎng)發(fā)展一路繁花。
