漫畫《醫(yī)患同心 健康同行》
今天（8月19日），我們迎來第七個(gè)中國(guó)醫(yī)師節(jié)，今年的節(jié)日主題是“崇尚人文精神，彰顯醫(yī)者仁心”。
救死扶傷、護(hù)佑生命，是醫(yī)者的天職。今天，廣大醫(yī)務(wù)人員一如既往地堅(jiān)守崗位，守護(hù)群眾健康。在更多個(gè)不被看見的日子里，他們默默奉獻(xiàn)、日以繼夜。用平凡之軀托舉生命希望，用仁心大愛守護(hù)蒼生，他們值得全社會(huì)的敬重。近年來，尊醫(yī)重衛(wèi)的共識(shí)愈發(fā)深入人心，然而，仍有一些不和諧的因素顯現(xiàn)：部分醫(yī)療糾紛經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)曝光和發(fā)酵，影響了公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信任度，個(gè)別惡性傷醫(yī)事件更是暴露出醫(yī)患關(guān)系的緊張和脆弱。如何增強(qiáng)醫(yī)患互信，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系？在醫(yī)師節(jié)這個(gè)特殊的日子里，我們不妨重新思考。
醫(yī)生和患者本是天然的利益共同體。在疾病面前，醫(yī)患雙方像并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友一樣，積極溝通、相互配合、彼此信任，才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)勝病魔的共同目標(biāo)。良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療成功的重要基石，需要醫(yī)患雙方共同建立。首先，醫(yī)者要守初心、修醫(yī)德、行仁術(shù)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。病有良醫(yī)是最樸素的民生愿望。廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持“人民至上、生命至上”的根本立場(chǎng)，恪守職業(yè)操守，以精湛醫(yī)術(shù)解除病患苦痛，才能贏得患者的信任和認(rèn)可。除了治療疾病，踐行醫(yī)學(xué)人文精神同樣重要。好的醫(yī)生不能只見疾病不見病人，而應(yīng)以平等的姿態(tài)對(duì)待患者，真心實(shí)意地為患者著想，提供有溫度的醫(yī)療服務(wù)。其次，患者要體諒醫(yī)務(wù)人員的不易，給予他們充分的理解和信任。“患者有需要，必隨叫隨到”，這是許多醫(yī)務(wù)人員的承諾。急診室里、無影燈下，他們不知疲倦地扛起一個(gè)個(gè)患者生命的重托，舍棄了休息甚至犧牲了自己的健康。患者對(duì)醫(yī)生多一些體諒，少一些苛責(zé)，多一些配合，少一些質(zhì)疑，醫(yī)患互動(dòng)才能更具溫情和暖意。同時(shí)，醫(yī)者不是萬能的，醫(yī)學(xué)不是完美的，患者也要正確看待醫(yī)療過程中的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，離不開整體就醫(yī)環(huán)境的改善。2023年5月，國(guó)家衛(wèi)生健康委等部門啟動(dòng)了為期三年的改善患者就醫(yī)體驗(yàn)行動(dòng)，要求力爭(zhēng)用3年的時(shí)間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)。一年多來，江蘇各地積極行動(dòng)，舉措頻出：今年5月7日起，江蘇二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推行普通門診“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，有效解決患者一次看病多次掛號(hào)的問題；江蘇省人民醫(yī)院專家號(hào)和普通號(hào)全面實(shí)行提前28天預(yù)約制，專家門診“約滿”后還可以“精準(zhǔn)加號(hào)”以方便亟需救治的患者；江蘇省中醫(yī)院推出“80歲老人就醫(yī)零等待”惠民措施，所有80歲以上老人的檢查、取藥、繳費(fèi)等就醫(yī)流程均可享受“零等待”優(yōu)先服務(wù)；江蘇南京、南通等地探索“先診療后付費(fèi)”模式，整個(gè)診療過程只需要在就診后一次性支付匯總費(fèi)用即可。這些舉措聚焦群眾看病難、繳費(fèi)慢、程序煩等痛點(diǎn)，讓就醫(yī)更省時(shí)省心，有效提升患者滿意度。
在改善就醫(yī)體驗(yàn)之余，還需重視醫(yī)療資源配置不均這一關(guān)鍵問題。基層醫(yī)院人才短缺、服務(wù)有限，城市三甲醫(yī)院人滿為患、負(fù)荷過重，這種供需失衡的情況下，期待醫(yī)患關(guān)系保持融洽并不現(xiàn)實(shí)。黨的二十屆三中全會(huì)《決定》提出，“促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉和區(qū)域均衡布局，加快建設(shè)分級(jí)診療體系，推進(jìn)緊密型醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要進(jìn)一步推動(dòng)黨中央決策部署落地，讓更多群眾在“家門口”看上病、看好病。此外，合理提高醫(yī)務(wù)人員薪酬水平，健全保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的法制法規(guī)，為醫(yī)生創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境和服務(wù)環(huán)境，有助于他們更加專注地投入到守護(hù)人民健康的事業(yè)中。
和諧的醫(yī)患關(guān)系，是維護(hù)人民健康的保障，是社會(huì)文明進(jìn)步的映照。醫(yī)師節(jié)的到來，使我們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到醫(yī)務(wù)人員蘊(yùn)藏在平凡歲月里的偉大。讓這份感動(dòng)帶領(lǐng)著我們共同為醫(yī)患和諧而努力，讓信任和理解成為醫(yī)患同行的底色，開創(chuàng)更加健康美好的未來。
來源｜小蘇“畫”事工作室
統(tǒng)籌｜周安琪
文稿｜劉靜
手繪｜陳奇 徐誠(chéng)澤（實(shí)習(xí)）
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