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10月20日，農行鹽城裕華支行迎來了一場特殊的“金融服務外拓行動”。在該支行的統籌部署下，由青年員工陳欣、王妍組成的“移動服務小分隊”，攜帶平板外拓設備走進大豐區益民小區，為身患肺梗阻、行動困難的客戶陳先生提供上門服務，用實際行動詮釋了“客戶至上”的服務理念。
當天上午，當身著農行工作服的青年員工出現時，正在吸氧治療的陳先生眼中閃過一絲意外。“沒想到你們真的來了！”陳先生因肺梗阻導致呼吸困難，長期臥床治療，其名下銀行卡預留手機號停用后無法接收賬戶變動提醒，加之身體原因無法親臨網點，這讓他和家人焦急不已。
得知情況后，裕華支行迅速啟動特殊客戶服務預案。青年骨干陳欣與王妍提前準備服務流程，確保業務辦理合規高效。在病床旁，他們以專業的手勢操作設備，通過人臉識別、活體檢測等技術完成身份核驗，僅用10分鐘便為客戶完成手機號變更及短信通業務開通。
“以前總覺得銀行服務很‘高冷’，沒想到現在能這么貼心。”陳先生感慨道。這背后是農行數字化轉型與適老化服務的深度融合。
在金融科技日新月異的今天，農行鹽城裕華支行的青年員工們用腳步丈量責任，以創新傳遞溫度，讓“大行德廣·伴您成長”不再是一句口號，而是化作千萬次彎腰傾聽、千萬次伸手相助的溫暖日常。這或許就是新時代金融工作者最美的模樣——既有數字時代的智慧光芒，更有人間煙火的溫情脈脈。
通訊員 任艾塵
