以耐心和細(xì)致，開啟一扇溫暖的交流之窗！10月22日上午，農(nóng)行鹽城蔡橋支行大廳內(nèi)，一場特殊的業(yè)務(wù)辦理在無聲中悄然進(jìn)行。三名聾啞女子來到網(wǎng)點(diǎn)辦理同號換卡業(yè)務(wù)，內(nèi)勤行長王雅與臨柜客服經(jīng)理戴萌萌成功為她們辦理了業(yè)務(wù)。
當(dāng)天上午11時(shí)許，三名女士走進(jìn)銀行后略顯局促，嘗試用手勢向工作人員表達(dá)需求。細(xì)心的工作人員立刻意識到她們是聽障人士，內(nèi)勤行長王雅迅速上前，用親切的微笑安撫她們的情緒，并遞上紙筆，通過書寫與她們交流并主動(dòng)引導(dǎo)她們至愛心窗口，一步步協(xié)助溝通核對業(yè)務(wù)辦理信息。
盡管溝通需要反復(fù)確認(rèn)，但王雅與戴萌萌始終面帶微笑，不時(shí)用手勢鼓勵(lì)客戶。通過書寫將辦理流程和注意事項(xiàng)逐一清晰地展示給她們。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員不僅快速完成了同號換卡申請，還貼心地為她們講解了后續(xù)領(lǐng)卡流程，確保她們完全理解。
業(yè)務(wù)順利辦結(jié)后，三名女士緊繃的神情終于舒展，她們用力比畫著“謝謝”的手勢，眼中滿是感激。其中一位女士在紙上鄭重寫下：“謝謝你們的耐心！”離開時(shí)，三人頻頻回首，向工作人員揮手致意。
“服務(wù)沒有界限，真誠可以跨越一切障礙。”每一位客戶都應(yīng)該享受到平等的金融服務(wù)，這也是蔡橋支行一直堅(jiān)持的初心。客服經(jīng)理和內(nèi)勤行長表示：“能幫助她們解決問題，看到她們安心離開的樣子，我們覺得特別有意義。”
這一次無聲的服務(wù)，不僅解決了三名女士的實(shí)際需求，更傳遞了金融服務(wù)的溫度與包容。蔡橋支行員工用行動(dòng)證明：無論世界是否有聲，溫暖的溝通永遠(yuǎn)能直抵人心。
通訊員 王雅
