復(fù)蘇與變革同時發(fā)生，中國旅游業(yè)供需兩端的新變化，孕育新機(jī)遇。1月7日至8日，攜程集團(tuán)與江西省文化和旅游廳、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動。大會邀請數(shù)千名國內(nèi)外旅游公司、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域重要伙伴，共聚南昌，圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流。
2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動
江西省文化和旅游廳黨組書記、廳長梅亦致辭
會上，南昌市人民政府與攜程集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，未來攜程集團(tuán)將與南昌市攜手，共同發(fā)力將南昌建設(shè)成全省旅游中心城市和國內(nèi)重要、國際知名旅游目的地。攜程集團(tuán)高級副總裁王韋表示，“攜程將在深入推進(jìn)‘引客入昌’工程，擴(kuò)大入境游市場、培育和發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、深化‘旅游+’融合發(fā)展等方面不斷提供助益。”
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩現(xiàn)場表示：“經(jīng)歷了風(fēng)起云涌的三年，如何在競爭環(huán)境中識別每一個悄然發(fā)生的挑戰(zhàn)？如何重新認(rèn)識全球供應(yīng)鏈的短板？如何構(gòu)建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題。”
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩大會致辭
作為合作3.6萬商家、支持發(fā)展全球上百個國家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部，穿越2023年旅游飛速復(fù)蘇周期，通過2023年一整年的積淀探索，攜程度假旗下團(tuán)隊(duì)游、門票活動、租車自駕及定制游等四個業(yè)務(wù)分別給出答案。
小團(tuán)化、碎片化、內(nèi)容化、品質(zhì)化四個趨勢促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”
2023年團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來了全面復(fù)蘇，相比傳統(tǒng)大團(tuán)，憑借靈活性和個性化出圈的小團(tuán)逐漸成為用戶的核心選擇。攜程去年私家團(tuán)在整個團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍，國內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團(tuán)增長超100%。
此外，用戶報團(tuán)也更加碎片化。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%；當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過了58%。內(nèi)容產(chǎn)品對于用戶的下單決策也越來越重要：體現(xiàn)在去年攜程團(tuán)隊(duì)游直播場次破萬，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%，站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%。
“年輕人不僅重視高性價比，同時也期望能夠享受靈活個性化的出行體驗(yàn)。因此我們在打造線路產(chǎn)品時，會考慮增加自由活動時間，增加互動和社交機(jī)會，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，為旅行者提供方便的拍照和分享工具。”攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示。
為此，攜程團(tuán)隊(duì)游將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行中信息透明化。同時重視服務(wù)人員生態(tài)，建立導(dǎo)游庫項(xiàng)目，不斷梳理、培育、盤活導(dǎo)游資源。目前攜程導(dǎo)游庫內(nèi)擁有約30000名導(dǎo)游，金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4000名，自營品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%。金牌導(dǎo)游、司機(jī)好評率接近95%，全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍。
景區(qū)生意邁入萬億體驗(yàn)旅游賽道
相比團(tuán)隊(duì)游市場，自由行的市場也是一片海闊天空。全球?qū)I(yè)玩樂研究機(jī)構(gòu)Arivel數(shù)據(jù)顯示，2019年全球旅行體驗(yàn)類產(chǎn)品總收入達(dá)2530億美元，成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域。2024年預(yù)計超過2019年，達(dá)到2600億美元，突破萬億元人民幣。
這其中，除了45%為傳統(tǒng)的景點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，剩下的54%屬于更碎片化、體驗(yàn)類的玩樂活動和日游領(lǐng)域。“我們看到，當(dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)影和迪士尼，在歐洲來個Citywalk。文旅消費(fèi)變得更加日常化，社交分享和個性化表達(dá)使游客對旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升。推動了露營、旅拍、趕海、音樂節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā)。”攜程門票活動CEO季毅華表示。
攜程數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)“門票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長85%，銷售額同比去年增長256%；國內(nèi)“門票+X”產(chǎn)品客單價同比去年增長23%，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點(diǎn)如九寨溝、畢棚溝、四姑娘山等，套餐售賣占比接近100%；在西雙版納，以旅拍、雨林牧象、螢火蟲露營等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%，銷量較2019年提升338%。
從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品將成為旅游平臺與商家共同努力的方向，攜程也將發(fā)揮自身平臺出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢及全面的服務(wù)保障體系，協(xié)助商家抓住體驗(yàn)消費(fèi)場景的紅利。
年輕用戶增長促使租車進(jìn)入“服務(wù)新紀(jì)元”頭部企業(yè)比拼“長期主義”
2023年自駕游領(lǐng)域也迎來了巔峰。攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年國內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長，租車時長同比增長130%；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆，攜程Trip站國際租車訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長。加之2025年汽車保有量預(yù)期增至3.7億輛，有駕照無車群體規(guī)模過億，租車用戶的潛在規(guī)模大，有望持續(xù)擴(kuò)增。
與此同時，伴隨出游主力軍年輕化，租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高、對新能源車輛及低碳出行提出看法、對國產(chǎn)車型需求增加……從某種程度上講，租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”。
“我們看到，2023年95、00后的租車用戶同比增長了150%，逐漸成為租車自駕的核心用戶。針對年輕用戶需求，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車功能；線下合作門店拓展近600家；將國際站點(diǎn)覆蓋至36個，支持12種語言；還在泰國率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶減少墊資風(fēng)險。”攜程租車CEO宋臻介紹。
隨著推動雙碳與ESG可持續(xù)發(fā)展成為國家未來發(fā)展的關(guān)注重點(diǎn)。攜程租車也錨定長期主義，推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計，攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市，有效庫存超2萬臺。
“以人為本”式發(fā)展定制游通過門店在熟人社交圈內(nèi)搭建服務(wù)價值
在更高端的私人定制領(lǐng)域，則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用。去年定制游需求大幅反彈，攜程平臺定制需求單反超2019年30%。為迎合爆發(fā)式的定制游增長，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計劃”，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個省份、32個城市招募上萬崗位。賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才，同時也為更多年輕人提供個性化就業(yè)機(jī)會。
定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在，通過改版產(chǎn)品主頁、推出寶藏定制師集合頁等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè)，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。
同時，攜程還將推出“定制師X門店”組合，將人效發(fā)揮至最大。“定制師是全球目的地專家，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識過硬；線下門店是出發(fā)地專家，有信任度極高的固定客群。我們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù)，也為雙方帶來更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成果。”攜程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示。
通訊員 楊展望
（校對 張靜超）
