“請在手機(jī)上購買一張12月26日去北京最早的高鐵票。”“請在微信中新建群并修改群名為‘智能手機(jī)達(dá)人’，同時發(fā)布公告。”“請在手機(jī)上預(yù)約一張瘦西湖公園12月27日門票。”“請將微信的字體調(diào)大、音量調(diào)大，將背景調(diào)暗一些。”這些老年人常用的生活場景題成了比賽的內(nèi)容。
前不久，“智享新生活，銀齡展風(fēng)采”揚州市第二屆“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽圓滿落幕。揚州市通過舉辦大賽，以賽促學(xué)、以賽促培、以賽促練，充分調(diào)動老年人參與學(xué)習(xí)的積極性，促進(jìn)老年人運用智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)工程成果轉(zhuǎn)化，有效激發(fā)老年人學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息技術(shù)的興趣。
11萬人次學(xué)會了“數(shù)字新生活”
隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場景的“標(biāo)配”。然而，越來越數(shù)字化的生活，卻給一些老年人帶來不少煩惱，甚至成為難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。
為推動解決老年人運用智能技術(shù)方面遇到的困難，2021年3月，揚州市政府辦公室印發(fā)了《揚州市切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點任務(wù)清單》，提出了52條舉措。全市自2021年起連續(xù)三年實施老年人運用智能技術(shù)普及培訓(xùn)工程，重點針對微信聊天、預(yù)約掛號、健康掃碼、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等老年人常用生活場景開展智能手機(jī)運用培訓(xùn)，三年來已累計培訓(xùn)老年人達(dá)11萬人次以上。據(jù)不完全統(tǒng)計，約有15000老年人學(xué)會了網(wǎng)上掛號、65000人學(xué)會了微信聊天、80000人學(xué)會了手機(jī)支付、8000人學(xué)會了網(wǎng)約車出行。
為充分激發(fā)老年人學(xué)習(xí)智能技術(shù)的興趣，以賽促學(xué)、以賽促培、以賽促練，2022年，揚州市舉辦了第一屆“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽，“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽已成為檢閱揚州市老年運用智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)成果重要載體。
2023年11月，揚州市又啟動了以“智享新生活，銀齡展風(fēng)采”為主題的市第二屆“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽，經(jīng)過廣泛宣傳發(fā)動、層層選拔、各地初賽，又涌現(xiàn)出一批運用智能技術(shù)的“老年達(dá)人”，充分激發(fā)了老年人學(xué)習(xí)職能技術(shù)的興趣，進(jìn)一步擴(kuò)大了廣大老年人的參與度，營造了全社會關(guān)心幫助老年人運用智能技術(shù)的良好氛圍。
據(jù)了解，揚州市衛(wèi)健部門通過科普講座、廣電報刊、大眾傳媒等，引導(dǎo)老年人了解網(wǎng)絡(luò)信息和智能技術(shù)，消除恐懼和排斥心理，積極主動接受培訓(xùn)，重點針對微信聊天、預(yù)約掛號、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等場景，開設(shè)基礎(chǔ)性、適宜性課程，幫助解決老年人日常生活中遇到的智能技術(shù)難題。充分發(fā)揮基層自治組織、涉老社會組織、志愿者隊伍、家庭成員等組織和人員作用，開展集中授課、分組討論、結(jié)對教學(xué)等多元化培訓(xùn)，幫助老年人了解新事物，共享新科技。
“十四五”實行“智能助老”專項行動
“對，點這里，然后點‘發(fā)送’，位置信息就發(fā)出去了。”2023年5月，在揚州市廣陵區(qū)文峰街道連福社區(qū)活動室，一場別開生面的老年人智能手機(jī)培訓(xùn)班正在進(jìn)行。老人們跟著老師的講解，模仿著“玩”智能手機(jī)。
根據(jù)《江蘇省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點任務(wù)清單》精神，文峰街道為切實解決轄區(qū)老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，進(jìn)一步做到“我為群眾辦實事”，幫助老年人融入智慧社會、享受智慧生活，用7個月左右時間開展“相擁科技尋溫暖，緊跟時代不掉隊——老年人智能技術(shù)日常應(yīng)用培訓(xùn)”活動，計劃受益人數(shù)達(dá)到650人次以上，連福社區(qū)就是此次活動的第一站。
破解老年人“數(shù)字鴻溝”成為揚州市解決老年人日常生活難題當(dāng)務(wù)之急。揚州市聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，持續(xù)推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設(shè)，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化技術(shù)服務(wù)創(chuàng)新并行，在保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式基礎(chǔ)上，緊貼老年人需求特點，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，采取線上線下相結(jié)合方式，提供更多智能化適老化產(chǎn)品和服務(wù)。持續(xù)實施老年人運用智能技術(shù)專項普及培訓(xùn)工程，助力更多的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”。
揚州市在“十四五”期間積極實行“智能助老”專項行動計劃。研究編制老年人運用智能技術(shù)培訓(xùn)教材，鼓勵家庭成員、涉老社會組織加強(qiáng)對老年人的培訓(xùn)。組建培育一批“智慧助老”志愿服務(wù)隊，深入社區(qū)為老年人提供運用智能技術(shù)培訓(xùn)。建立老年人運用智能技術(shù)問題動態(tài)監(jiān)測機(jī)制，定期發(fā)布動態(tài)進(jìn)展。適時舉辦“老年達(dá)人”運用智能技術(shù)大賽，調(diào)動老年人參與學(xué)習(xí)的積極性。“十四五”期間，完成老年人運用智能技術(shù)培訓(xùn)20萬人次。
揚州市衛(wèi)健部門始終關(guān)注老年人群看病就醫(yī)存在的突出問題，特別是“數(shù)字鴻溝”問題，就醫(yī)療機(jī)構(gòu)適老化采取了一系列措施：一是各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，建立綠色通道，保留人工服務(wù)窗口，確保智能設(shè)備有人值守，為老年患者就醫(yī)提供方便。二是豐富預(yù)約掛號的形式，支持診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)站、手機(jī)端等多途徑預(yù)約方式，保留一定比例的現(xiàn)場號源提供給老年患者，保留現(xiàn)金支付方式；醫(yī)聯(lián)體上級醫(yī)院向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留一定比例的號源專供給老年患者。三是組織志愿者為無親屬陪護(hù)的80周歲以上高齡老人提供伴醫(yī)服務(wù)，陪同掛號、就診、檢查和取藥。四是發(fā)動社區(qū)服務(wù)人員和志愿者常年組織開展老年人運用智能技術(shù)普及培訓(xùn)，將就醫(yī)等日常生活場景作為重點培訓(xùn)內(nèi)容。
近日，邗江區(qū)蘭莊社區(qū)博愛家園青年講師結(jié)合社區(qū)老年人的實際日常需求，詳細(xì)講解了手機(jī)的一些基礎(chǔ)操作，包括如何修改字體大小、微信聊天、微信收付款、預(yù)約掛號、手機(jī)支付、網(wǎng)約車出行等手機(jī)的各種實用功能。青年志愿者通過“面對面，手把手”的互動式教學(xué)模式，以“無限循環(huán)，學(xué)會為止”的教學(xué)態(tài)度，幫助老年人不與時代脫節(jié)，讓他們真正享受到數(shù)字化便利。培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中，老人們熱情高漲，遇到不懂的問題，及時舉手進(jìn)行了提問，志愿者們也都熱情地對老人進(jìn)行指導(dǎo)和解答。“社區(qū)組織的這次培訓(xùn)讓我自信心大增，今晚回去要給孫子’秀’一下，讓他看看我們也是與時俱進(jìn)的老人。”社區(qū)居民李伯伯開心地說。
陳鋼 姜濤
