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在金融業數字化轉型浪潮中，阜寧農商銀行堅守“阜寧人民自己的銀行”定位，以質樸的“溫情”與“陪伴”開辟差異化競爭新路徑，交出了一份業務發展與口碑提升的雙優成績單。截至三季度末，該行存貸款規模較年初增長41億元，存貸款增幅位居全省農商銀行前列，不良貸款率持續控制在較低水平。亮眼數據的背后，是一條貫穿始終的“溫暖服務”主線。

△圖為阜寧農商銀行工作人員進企業送服務

理念革新：從“辦業務”到“暖人心”。面對同業競爭，阜寧農商銀行以“阜責”文化體系為核心，推動服務理念從業務導向向情感維系升華。其創新的“溫暖服務明星”評選活動，打破了傳統以業績為主的評價體系，將“共情力”等軟實力作為關鍵指標，旨在樹立服務標桿，構筑差異化優勢?！拔覀儾粌H要評選20名服務明星，更要樹立20面服務旗幟。”該行黨委書記李紀榮道出了活動的深層用意。

場景落地：于細微處見真情。理念的革新體現在一個個生動的服務場景中。該行營業部的客戶經理徐欣欣歷時三年，為企業精準解決千萬元融資難題，詮釋了“長情陪伴”的價值。新區支行的會計主管陳雪梅攜帶移動設備上門，為行動不便的客戶辦理業務，讓金融服務突破網點限制……這些細微之處的真情，匯聚成該行最核心的競爭力。

適老服務：跨越鴻溝，守護“慢人群”。在數字時代，阜寧農商銀行格外關注老年群體的金融需求。青年黨員組成的“小圓服務隊”將金融課堂搬到社區，用方言鄉音在灶臺邊講解反詐知識。在陳集鎮紅色文化基地，銀行聯合老年大學開設“智能生活體驗課”，志愿者手把手教學視頻通話，讓屏幕那端的親情溫暖眼前。對于失能高齡群體，該行建立“特需客戶檔案庫”，客戶經理化身“金融跑腿員”，一通電話，“銀行上門服務車”便能將溫暖送至客戶家中。

業務賦能：服務與發展的良性循環。溫暖服務并非孤立存在，而是與業務發展深度融合，形成了雙向賦能。通過精準服務和成本控制，該行存款付息率有效下降。通過“大數據+鐵腳板+網格化”的走訪模式，實現了對“專精特新”等關鍵客群的精準滴灌，已為128戶相關企業預授信1.53億元。

人才基石：激發內生動力。服務的根基在于人。該行通過優化人力資源配置、強化分層培訓、加強人文關懷家訪等一系列舉措，將資源向一線傾斜，激發員工的服務熱情，讓“我們不只是銀行人，更是阜寧人的鄰居和朋友”成為全體員工的共同心聲。

走進阜寧農商銀行，這里不僅是金融服務的窗口，更是充滿溫情的社區空間。在這里，除了高效的服務，更有溫暖的守候，生動詮釋了金融服務與地方經濟共生共榮的初心。

通訊員 李中正