在當下積極應對人口老齡化上升為國家戰略的時代浪潮中，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）江蘇省分公司緊緊圍繞國家政策導向，切實履行社會責任，從文體活動、服務設施與流程優化、金融知識普及等多維度精準發力，全方位提升為老服務品質，致力于增強老年人的獲得感、幸福感和安全感，為構建積極老齡化社會貢獻堅實力量。
多彩文化活動，綻放銀齡風采
促進健康老齡化，豐富老年人精神文化生活是其中的重要一環。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應這一政策要求，精心組織各類老年文化活動，攜手各方力量打造豐富多彩的藝術盛宴。
江蘇省“中國人壽杯”老年春節聯歡會堪稱全省老年文化的年度盛典。自2013年起，這一重量級活動已成功舉辦了13年，影響力與日俱增。2025年1月16日，在江蘇大劇院上演的第十三屆聯歡會，以“銀發力量耀華章”為主題，采用“縣區海選 + 市級匯演 + 省級終演”的聯動模式，吸引了上千個老年表演團隊、三萬多名老年人踴躍參與。終演舞臺上，16 組節目分為“銀齡行動報春暉”“銀潮澎湃幸福路”“銀發力量耀華章”三個篇章，充分展現了江蘇老年人積極向上的精神風貌，倡導了健康老齡觀，弘揚了尊老愛老助老的傳統美德。
?△江蘇省第十三屆“中國人壽杯”老年春節聯歡會
2024年重陽節前夕，中國人壽壽險徐州市分公司聯合徐州市民政局等成功舉辦“幸福新時代 樂齡頌黨恩”首屆“彭城樂齡”老年合唱節。30多家老年藝術團體齊聚一堂，通過舞蹈、合唱、朗誦、太極表演等形式，展現新時代老年人的精神面貌，近800名老人參與其中。活動現場，中國人壽云龍支公司還開展“安康關愛行動”老年保險宣傳，提供貼心咨詢服務，增強老年人的保險意識。
多元康體活動，煥發銀齡活力
在積極推進健康老齡化進程中，守護老年人的身體健康、提升生活品質是重中之重。中國人壽壽險江蘇省分公司心懷熱忱，主動作為，全力投身到關愛老年人健康的行動中，精心策劃并組織了一系列貼合老年人需求的特色活動，真正讓老年人在運動中收獲健康，在知識汲取中增強健康意識，擁抱活力滿滿的晚年生活。
為積極響應“健康中國”戰略，秉持“以人民為中心” 的發展理念，2024年9月至12月期間，中國人壽在揚州、泰州、無錫、蘇州、南京、宿遷等地成功組織6場“國壽 700 健行”線下騎行活動，吸引了數百名客戶踴躍參與。騎行路線途經各城市風光優美的路段和景點，沿途湖光山色、風景如畫，讓騎行者們在享受騎行樂趣的同時，盡情領略大自然的美好風光。其中，揚州站的活動尤為引人注目。中國人壽特別邀請了揚州老年體育協會等單位的50名騎行愛好者參與其中，他們平均年齡60歲左右。老人們個個精神矍鑠，熱情高漲。他們騎著自行車，身姿矯健地穿梭在揚州“七河八島”彩虹賽道中。公司安排了專業的騎行保障團隊，全程跟隨，為參與者的安全保駕護航。老人們紛紛表示，這樣的騎行活動不僅讓他們鍛煉了身體，還讓他們感受到了青春的活力與團隊的溫暖。
?△“國壽 700 健行”線下騎行揚州站
在蘇州吳江，“九九重陽”全民健身主題活動暨“國壽杯”吳江區第七屆老年人舞龍比賽，同樣亮點紛呈。活動現場，來自吳江區各個社區的十余支老年舞龍隊伍身著鮮艷服裝，精神抖擻地登場。彩龍在老人們手中靈動飛舞，時而蜿蜒盤旋，時而昂首擺尾，動作整齊劃一，配合默契十足，精湛的舞龍技藝贏得了現場觀眾的陣陣喝彩與掌聲。
2024年，中國人壽壽險江蘇省分公司在守護人民群眾健康領域持續發力，深入推進“聽名醫 講免疫”活動，聯合江蘇省營養學會，對“線上醫養直播課、線下營養科普行”活動進行全面升級，為大眾搭建起獲取權威專業健康信息的橋梁。 此次活動匯聚了高校教授、三甲醫院主任、疾控中心專家等業內權威人士，圍繞“老年膳食、婦幼營養、職場健康食譜、鄉村飲食文化、慢病臨床營養”五大核心主題展開科普。其中，關愛老年人健康的專場活動備受矚目，共舉辦了8場，吸引了超過四萬人次參與。
線上直播《家有一老，年年增壽》聚焦老年常見病，深入淺出地講解了老年群體常見疾病、癌變相關知識以及新型療法，讓老年群體及其家屬對疾病防治有了更清晰的認識；《健康長壽的雙重保護——保健和治療》則從宏觀的國人健康狀況切入，深入剖析免疫與疾病的關系，為老年觀眾帶來前沿的健康理念。在線下，6場《關愛長者，以“膳”敬老》講座反響熱烈。專家們從營養學專業角度出發，深入探討老年人的生理變化，針對老年人普遍存在的鍛煉不足、生理代謝緩慢、身體營養元素缺乏等問題，提出科學的飲食建議，指導老年人如何改善飲食結構、實現均衡飲食，有效預防因機體消化吸收功能退化而引發的營養不良。
優化服務設施與流程，打造適老服務環境
在老齡化進程加速的當下，老年人的服務體驗備受關注。中國人壽壽險江蘇省分公司積極響應社會需求，大力推進適老化改造，從優化網點設施到升級線上服務，全方位為老年客戶打造便捷、貼心的服務環境，讓銀發一族在保險服務中感受到融融暖意，在金融消費領域擁有更多獲得感與安全感。
據統計，江蘇省內 80 家柜面營業網點已100%完成適老化改造。柜面桌椅棱角防撞包邊，保障老人安全；便民服務區配備老花鏡、便民箱、輪椅、血壓儀等設施；通過建設無障礙通道或配備臨時坡道板，方便坐輪椅的老年客戶出入；設立“愛心專座”及“愛心通道”服務窗口，為 60 周歲（含）以上老年客戶提供優先叫號和一對一專屬陪同服務；對行動不便或有困難的老年客戶提供上門服務，從細節處提升老年客戶金融服務體驗。
老年客戶撥打客戶服務熱線 95519 時，在語音導航中說明“老年人”身份，系統將直接轉至老年人服務組提供專屬服務。同時，公司編制《適老化服務話術》，確保客服代表為老年客戶提供慢、輕、柔、簡的周到貼心服務。
“中國人壽壽險APP”的適老化改造也成效顯著。60歲以上客戶登錄自動跳轉至“尊老版”，界面簡潔，設有一鍵跳轉功能。“尊老版”嵌入智能應答機器人，可通過語音快速跳轉辦理頁面，還整合了多種服務渠道入口。此外，APP適老化改造還優化了服務流程，通過人臉識別、銀聯鑒權等方式，保證身份核驗效果，且流程便捷。采用圖形化語言和高對比度配色，方便老人操作和獲取信息。在辦理保單借款時，系統會彈出風險提示，防范詐騙與非法集資。智慧柜員機也完成了適老化無障礙功能升級，具備大屏幕、大字體、語音輔助等特點，方便老年人自助辦理業務。
?△客服人員幫助老年客戶使用智慧柜員機辦理業務
在時光的長河中，老年群體宛如璀璨星辰，他們積累的智慧與閱歷是社會的寶貴財富。中國人壽壽險江蘇省分公司以實際行動，奏響了一曲溫暖而有力的為老服務樂章。從文化活動的多彩呈現，到康體活動的活力激發；從服務設施與流程的精心優化，到金融知識的廣泛普及，每一項舉措都飽含著對老年人的深切關懷。這不僅是對社會責任的擔當，更是對人性美好與社會和諧的深情守望。相信在社會各界的共同努力下，每一位老人都能在歲月的流轉中，安享幸福、綻放光彩，讓“銀齡”時光成為人生最美的晚霞。
