走進(jìn)蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑東坊產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的圓通快遞分揀中心,映入眼簾的是一排百米長的全自動快遞分揀機(jī),每天早上數(shù)萬件快遞由貨車送至,經(jīng)由機(jī)器按照小區(qū)為單位自動分揀成122份,再由122位快遞員裝車,送至千家萬戶。在這每天重復(fù)的工作場景中,有一道“大嗓門”成了常駐的背景音——作為站長的張雨辰,每天都需要處理協(xié)調(diào)整個(gè)配送鏈條中的突發(fā)情況,確保轄區(qū)內(nèi)的每一份快遞都被精準(zhǔn)配送。
從南京鐵道學(xué)院畢業(yè)后在蘇州打拼的10余年間,張雨辰起初每天騎著電動三輪車派送快遞,他所在的小網(wǎng)點(diǎn)原本只有幾個(gè)人,如今已發(fā)展為有著120余名員工規(guī)模的快遞配送站。張雨辰在工作之余,還積極助力社區(qū)治理,熱心參與公益事業(yè),與街坊鄰里結(jié)下了深厚情誼。

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11年間從一線配送員成為站長
“既然不知道當(dāng)快遞員是不是正確的選擇,那就先干起來再說。”這個(gè)想法是張雨辰進(jìn)入快遞行業(yè)的初衷。大學(xué)時(shí)他學(xué)的是市場營銷專業(yè),畢業(yè)后也曾短暫入職了一家外企擔(dān)任文員。2014年初,他決定從文員崗位上離職。一天傍晚,他與母親散步時(shí),聊到了自己辭職的打算:“當(dāng)文員需要從早到晚都坐在辦公室里,我覺得那不是我想要的生活。”母親聽后,鼓勵(lì)他去尋找自己熱愛的工作。當(dāng)時(shí)正逢電商興起,快遞行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段,他本著試一試的心態(tài)入職了一家快遞物流公司,卻發(fā)現(xiàn)快遞員這份工作,恰好是他理想中值得長期熱愛的事業(yè)。
2014年至2016年,張雨辰每天6點(diǎn)開始工作,騎著電動三輪車?yán)卉嚳爝f進(jìn)入小區(qū)。彼時(shí)驛站和快遞柜都沒有推廣開來,送快遞時(shí)需要快遞員挨家挨戶送上門。“我當(dāng)時(shí)一天從早上6點(diǎn)工作到晚上8點(diǎn),大概能跑4個(gè)小區(qū),送150件快遞,每天電話都需要打100多個(gè),還經(jīng)常碰到收件人不在家,這又需要第二天再跑一趟。”他回憶道,最開始的配送工作十分艱苦,不僅爬樓對體力消耗很大,還沒有固定的用餐時(shí)間,“早上買6個(gè)包子開始工作,中間得閑了往嘴里塞一個(gè),晚上下班正好吃完。”此外,因?yàn)槿隉o休,當(dāng)時(shí)他的大部分同事先后離職。
張雨辰直言,他是依靠著熱愛才堅(jiān)持了下來。“通過送快遞可以接觸到形形色色的人,和他們進(jìn)行交流,因?yàn)槲乙恢必?fù)責(zé)送一個(gè)小區(qū),漸漸地小區(qū)里的阿姨、保安甚至小孩都和我熟了,我很享受這個(gè)過程。”因此,工作雖然辛苦,卻給他帶來了心靈的充實(shí),讓他堅(jiān)定了扎根在快遞行業(yè)的決心。
2017年后,他成了快遞運(yùn)輸車的司機(jī),以每天3次的頻率往返于蘇州和無錫之間,之后又負(fù)責(zé)對接電商和企業(yè),出色的業(yè)績讓他一路晉升,2022年他成了快遞站站長,負(fù)責(zé)斜塘街道圓通快遞物流業(yè)務(wù)的管理。他在工作中發(fā)現(xiàn),快遞行業(yè)普通員工的留職率不高,快遞員常因?yàn)榇觥⒐ぷ鳝h(huán)境等問題在入職幾個(gè)月后便匆匆離職。于是,他主動為員工增加假期。春節(jié)期間快遞公司是照常運(yùn)轉(zhuǎn)的,他會給一些數(shù)年未回家的外地員工批假,讓他們回鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。但春節(jié)期間需要配送的快遞量有增無減,此時(shí)他就會再一次“披掛上陣”,騎著電動三輪車載著滿滿一車快遞駛?cè)胍粋€(gè)個(gè)小區(qū),遇見認(rèn)識的居民還會互相拜年。
愛心幫扶:
以“授漁”之舉傳遞溫暖
在送快遞的過程中,張雨辰有時(shí)會接觸到一些困難家庭,他發(fā)現(xiàn)這些家庭中的勞動力因患病等因素而就業(yè)困難。2021年,他得知蓮花新村一區(qū)有一戶低保家庭,8歲的小男孩和他的奶奶相依為命,整個(gè)家庭幾乎沒有收入。當(dāng)時(shí)他萌生了“幫一幫”的想法,于是通過社區(qū)聯(lián)系到這個(gè)家庭,每個(gè)月支援他們一筆生活費(fèi)。“現(xiàn)在那個(gè)小男孩都快小學(xué)畢業(yè)了,每次去看他,他都會親切地喊我張叔叔。”每當(dāng)看到孩子又長高了一些,張雨辰心中也感到濃濃的溫情。
在這個(gè)過程中,他意識到幫助他人不僅很有意義,自己也樂在其中。之后他又陸續(xù)通過社區(qū)和街道的牽頭聯(lián)系,資助了4戶社區(qū)無房戶家庭的困難學(xué)生和1名貴州山區(qū)大學(xué)生,承擔(dān)他們的學(xué)費(fèi)和基本生活費(fèi),助他們繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。值得一提的是,那位來自貴州甕安縣的小牟同學(xué)現(xiàn)就讀于南京林業(yè)大學(xué),這個(gè)假期他就來到了張雨辰的物流公司實(shí)習(xí),每天和其他快遞員一起將一件件包裹派送。“我一直認(rèn)為授人以魚不如授人以漁,我給小牟安排了一份簡單的工作,也希望他通過送快遞多接觸社會,積累一些待人處事的經(jīng)驗(yàn)。”
近年來,他所在的快遞公司在數(shù)個(gè)小區(qū)開設(shè)了驛站,承擔(dān)快遞收發(fā)工作,每天大量的快遞剛送抵驛站時(shí)未經(jīng)分揀,致使門口很亂。此外,居民有時(shí)取了快遞就地拆封,包裝的紙箱也被扔在驛站附近。約3年前,張雨辰從社區(qū)得知一位家中經(jīng)濟(jì)困難的退休老人,年紀(jì)在60歲左右,身體尚可。于是他就想到,可以為其在小區(qū)驛站開辟一個(gè)崗位,負(fù)責(zé)維護(hù)驛站門口的秩序,收集被扔在周圍的紙箱。如此,既能為老人提供一份家門口的工作,上班時(shí)間也比較自由。現(xiàn)在,那位老人已經(jīng)完全適應(yīng)了這份工作,驛站工作和小區(qū)環(huán)境也因他的努力有了明顯的改善。
參與治理:
依托驛站激活社區(qū)公益新動能
在張雨辰辦公室里,布置了一個(gè)展柜,放著他入行11年來獲得的各類證書,其中有慈善助學(xué)基金會頒發(fā)的愛心證書,有入選蘇州工業(yè)園區(qū)單季度“時(shí)代新人榜”的榮譽(yù)證書,他向記者展示的證書中,最新的一份是今年4月獲頒的新就業(yè)形態(tài)調(diào)解工作室兼職調(diào)解員的聘書。“調(diào)解工作室是今年4月成立的,在斜塘街道范圍內(nèi),如果快遞行業(yè)的員工遇到了矛盾糾紛,都可以撥打熱線向我們求助。”他告訴記者,由于他深耕快遞行業(yè)11年,人緣還算不錯(cuò),附近其他快遞公司的情況多少了解一些。因此,當(dāng)有快遞員遭遇欠薪等事件,他可以嘗試協(xié)助社區(qū)和街道介入調(diào)解,在5月時(shí)便成功化解了一起糾紛。
2020年5月,張雨辰在社區(qū)居委會的指導(dǎo)下,成立了菜鳥驛站東韻社區(qū)服務(wù)站,將小區(qū)多處快遞代收點(diǎn)進(jìn)行了整合,大大提升了小區(qū)環(huán)境秩序,也節(jié)省了快遞員與居民之間的“時(shí)間成本”。“得益于逐步規(guī)范化、普及化的快遞柜和驛站,配送效率有了質(zhì)的提升,原來1人1天最多也就能送150件快遞,現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字翻了好幾倍。”張雨辰說。
除了管理日常業(yè)務(wù),張雨辰還主動參與社區(qū)治理。他借助驛站這一平臺,在驛站場地內(nèi)布置張貼了文明主題公益宣傳海報(bào),積極助力社區(qū)垃圾分類、文明創(chuàng)建等重點(diǎn)工作,向來往居民宣傳惠民政策,提供便民信息咨詢服務(wù)。此外,他還專門召集公司員工組建了“文明先鋒”志愿者隊(duì)伍,在走街串巷過程中,將文明行為規(guī)范和生活方式傳遞到千家萬戶。
平日里,遇到居民取大型快件,或是行動不便的老人、殘疾人等特殊群體,張雨辰總會主動上前幫忙,將快遞送上門。他用一次次貼心的服務(wù),讓驛站不再只是收發(fā)快遞的站點(diǎn),更成為拉近鄰里距離、傳遞社區(qū)溫情的“暖心空間”。
(蘇報(bào)記者 徐璟杰)
