走進(jìn)蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑東坊產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的圓通快遞分揀中心，映入眼簾的是一排百米長的全自動快遞分揀機(jī)，每天早上數(shù)萬件快遞由貨車送至，經(jīng)由機(jī)器按照小區(qū)為單位自動分揀成122份，再由122位快遞員裝車，送至千家萬戶。在這每天重復(fù)的工作場景中，有一道“大嗓門”成了常駐的背景音——作為站長的張雨辰，每天都需要處理協(xié)調(diào)整個(gè)配送鏈條中的突發(fā)情況，確保轄區(qū)內(nèi)的每一份快遞都被精準(zhǔn)配送。
從南京鐵道學(xué)院畢業(yè)后在蘇州打拼的10余年間，張雨辰起初每天騎著電動三輪車派送快遞，他所在的小網(wǎng)點(diǎn)原本只有幾個(gè)人，如今已發(fā)展為有著120余名員工規(guī)模的快遞配送站。張雨辰在工作之余，還積極助力社區(qū)治理，熱心參與公益事業(yè)，與街坊鄰里結(jié)下了深厚情誼。
堅(jiān)守?zé)釔郏?/strong>
11年間從一線配送員成為站長
“既然不知道當(dāng)快遞員是不是正確的選擇，那就先干起來再說。”這個(gè)想法是張雨辰進(jìn)入快遞行業(yè)的初衷。大學(xué)時(shí)他學(xué)的是市場營銷專業(yè)，畢業(yè)后也曾短暫入職了一家外企擔(dān)任文員。2014年初，他決定從文員崗位上離職。一天傍晚，他與母親散步時(shí)，聊到了自己辭職的打算：“當(dāng)文員需要從早到晚都坐在辦公室里，我覺得那不是我想要的生活。”母親聽后，鼓勵(lì)他去尋找自己熱愛的工作。當(dāng)時(shí)正逢電商興起，快遞行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展階段，他本著試一試的心態(tài)入職了一家快遞物流公司，卻發(fā)現(xiàn)快遞員這份工作，恰好是他理想中值得長期熱愛的事業(yè)。
2014年至2016年，張雨辰每天6點(diǎn)開始工作，騎著電動三輪車?yán)卉嚳爝f進(jìn)入小區(qū)。彼時(shí)驛站和快遞柜都沒有推廣開來，送快遞時(shí)需要快遞員挨家挨戶送上門。“我當(dāng)時(shí)一天從早上6點(diǎn)工作到晚上8點(diǎn)，大概能跑4個(gè)小區(qū)，送150件快遞，每天電話都需要打100多個(gè)，還經(jīng)常碰到收件人不在家，這又需要第二天再跑一趟。”他回憶道，最開始的配送工作十分艱苦，不僅爬樓對體力消耗很大，還沒有固定的用餐時(shí)間，“早上買6個(gè)包子開始工作，中間得閑了往嘴里塞一個(gè)，晚上下班正好吃完。”此外，因?yàn)槿隉o休，當(dāng)時(shí)他的大部分同事先后離職。
張雨辰直言，他是依靠著熱愛才堅(jiān)持了下來。“通過送快遞可以接觸到形形色色的人，和他們進(jìn)行交流，因?yàn)槲乙恢必?fù)責(zé)送一個(gè)小區(qū)，漸漸地小區(qū)里的阿姨、保安甚至小孩都和我熟了，我很享受這個(gè)過程。”因此，工作雖然辛苦，卻給他帶來了心靈的充實(shí)，讓他堅(jiān)定了扎根在快遞行業(yè)的決心。
2017年后，他成了快遞運(yùn)輸車的司機(jī)，以每天3次的頻率往返于蘇州和無錫之間，之后又負(fù)責(zé)對接電商和企業(yè)，出色的業(yè)績讓他一路晉升，2022年他成了快遞站站長，負(fù)責(zé)斜塘街道圓通快遞物流業(yè)務(wù)的管理。他在工作中發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)普通員工的留職率不高，快遞員常因?yàn)榇觥⒐ぷ鳝h(huán)境等問題在入職幾個(gè)月后便匆匆離職。于是，他主動為員工增加假期。春節(jié)期間快遞公司是照常運(yùn)轉(zhuǎn)的，他會給一些數(shù)年未回家的外地員工批假，讓他們回鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚。但春節(jié)期間需要配送的快遞量有增無減，此時(shí)他就會再一次“披掛上陣”，騎著電動三輪車載著滿滿一車快遞駛?cè)胍粋€(gè)個(gè)小區(qū)，遇見認(rèn)識的居民還會互相拜年。
愛心幫扶：
以“授漁”之舉傳遞溫暖
在送快遞的過程中，張雨辰有時(shí)會接觸到一些困難家庭，他發(fā)現(xiàn)這些家庭中的勞動力因患病等因素而就業(yè)困難。2021年，他得知蓮花新村一區(qū)有一戶低保家庭，8歲的小男孩和他的奶奶相依為命，整個(gè)家庭幾乎沒有收入。當(dāng)時(shí)他萌生了“幫一幫”的想法，于是通過社區(qū)聯(lián)系到這個(gè)家庭，每個(gè)月支援他們一筆生活費(fèi)。“現(xiàn)在那個(gè)小男孩都快小學(xué)畢業(yè)了，每次去看他，他都會親切地喊我張叔叔。”每當(dāng)看到孩子又長高了一些，張雨辰心中也感到濃濃的溫情。
在這個(gè)過程中，他意識到幫助他人不僅很有意義，自己也樂在其中。之后他又陸續(xù)通過社區(qū)和街道的牽頭聯(lián)系，資助了4戶社區(qū)無房戶家庭的困難學(xué)生和1名貴州山區(qū)大學(xué)生，承擔(dān)他們的學(xué)費(fèi)和基本生活費(fèi)，助他們繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。值得一提的是，那位來自貴州甕安縣的小牟同學(xué)現(xiàn)就讀于南京林業(yè)大學(xué)，這個(gè)假期他就來到了張雨辰的物流公司實(shí)習(xí)，每天和其他快遞員一起將一件件包裹派送。“我一直認(rèn)為授人以魚不如授人以漁，我給小牟安排了一份簡單的工作，也希望他通過送快遞多接觸社會，積累一些待人處事的經(jīng)驗(yàn)。”
近年來，他所在的快遞公司在數(shù)個(gè)小區(qū)開設(shè)了驛站，承擔(dān)快遞收發(fā)工作，每天大量的快遞剛送抵驛站時(shí)未經(jīng)分揀，致使門口很亂。此外，居民有時(shí)取了快遞就地拆封，包裝的紙箱也被扔在驛站附近。約3年前，張雨辰從社區(qū)得知一位家中經(jīng)濟(jì)困難的退休老人，年紀(jì)在60歲左右，身體尚可。于是他就想到，可以為其在小區(qū)驛站開辟一個(gè)崗位，負(fù)責(zé)維護(hù)驛站門口的秩序，收集被扔在周圍的紙箱。如此，既能為老人提供一份家門口的工作，上班時(shí)間也比較自由。現(xiàn)在，那位老人已經(jīng)完全適應(yīng)了這份工作，驛站工作和小區(qū)環(huán)境也因他的努力有了明顯的改善。
參與治理：
依托驛站激活社區(qū)公益新動能
在張雨辰辦公室里，布置了一個(gè)展柜，放著他入行11年來獲得的各類證書，其中有慈善助學(xué)基金會頒發(fā)的愛心證書，有入選蘇州工業(yè)園區(qū)單季度“時(shí)代新人榜”的榮譽(yù)證書，他向記者展示的證書中，最新的一份是今年4月獲頒的新就業(yè)形態(tài)調(diào)解工作室兼職調(diào)解員的聘書。“調(diào)解工作室是今年4月成立的，在斜塘街道范圍內(nèi)，如果快遞行業(yè)的員工遇到了矛盾糾紛，都可以撥打熱線向我們求助。”他告訴記者，由于他深耕快遞行業(yè)11年，人緣還算不錯(cuò)，附近其他快遞公司的情況多少了解一些。因此，當(dāng)有快遞員遭遇欠薪等事件，他可以嘗試協(xié)助社區(qū)和街道介入調(diào)解，在5月時(shí)便成功化解了一起糾紛。
2020年5月，張雨辰在社區(qū)居委會的指導(dǎo)下，成立了菜鳥驛站東韻社區(qū)服務(wù)站，將小區(qū)多處快遞代收點(diǎn)進(jìn)行了整合，大大提升了小區(qū)環(huán)境秩序，也節(jié)省了快遞員與居民之間的“時(shí)間成本”。“得益于逐步規(guī)范化、普及化的快遞柜和驛站，配送效率有了質(zhì)的提升，原來1人1天最多也就能送150件快遞，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字翻了好幾倍。”張雨辰說。
除了管理日常業(yè)務(wù)，張雨辰還主動參與社區(qū)治理。他借助驛站這一平臺，在驛站場地內(nèi)布置張貼了文明主題公益宣傳海報(bào)，積極助力社區(qū)垃圾分類、文明創(chuàng)建等重點(diǎn)工作，向來往居民宣傳惠民政策，提供便民信息咨詢服務(wù)。此外，他還專門召集公司員工組建了“文明先鋒”志愿者隊(duì)伍，在走街串巷過程中，將文明行為規(guī)范和生活方式傳遞到千家萬戶。
平日里，遇到居民取大型快件，或是行動不便的老人、殘疾人等特殊群體，張雨辰總會主動上前幫忙，將快遞送上門。他用一次次貼心的服務(wù)，讓驛站不再只是收發(fā)快遞的站點(diǎn)，更成為拉近鄰里距離、傳遞社區(qū)溫情的“暖心空間”。
（蘇報(bào)記者 徐璟杰）
